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decisiones fáciles: Dimensionamiento de call center: plataformas dedic...: "Supongamos que en nuestro call center tenemos dos colas de atención distintas, cada una con un nivel de servicio definido (llamadas atendida..."

Salón Relación Cliente + Call Center

Los días 1 y 2 de diciembre, IFAES se va a encargar de organizar en IFEMA el Salón Relación Cliente + Call Center.

Este salón se convierte en un encuentro entre profesionales de centros de contacto, donde se pueden intercambiar experiencias y opiniones, así como estar al día de las novedades del sector.

Como novedad, este año cuenta con jornadas de acceso gratuito sobre Relación Cliente. En este link, puedes ampliar mas información. Para asistir, solamente teneis que registraros en el evento en este link
Se tratarán temas de máxima actualidad: El cliente 2.0, Cómo vender on line, Impacto del self service, movilidad y otras tecnologías en la atención al cliente, La fidelización de clientes etc… y contaremos con ponentes de Telefónica Móviles, Cortefiel, Fnac, Repsol, Ikea, Lotería del Estado, Pelayo, Buy Vip etc…

Tambien se celebrarán conferencias de Call Center. Este año hancambiando el formato y lanzado nuevas iniciativas: paneles, workshops, debates. Cuentan con representantes de TNT Express, Sanitas Seguros, Spanair, NH Hoteles, Cigna Life Insurance, Fagor, Multiasistencia etc… Podeis encontrar el programa aquí.

También contarán con el espacio de exposición de acceso gratuito para los profesionales. Este año tendremos más de 40 expositores y algunas actividades paralelas. Para registrarse: www.ifaes.com/invitacion