experimentando con mis primos...

Cuenta la leyenda, que en algún lugar de un país desarrollado, da igual cual (a ser posible con un buen presupuesto en i+d) desarrollaron un experimento para analizar la conducta de los individuos en sociedad. Pusieron tres primates en un recinto cerrado en mitad del cual había una escalera y, colgando del techo, una ristra de plátanos.
Los monos subían por la escalera para tomar los plátanos pero cada vez que eso ocurría, entraba un equipo de entrenadores y golpeaba a los tres monos. A todos.

Llegó un día en el que si un mono intentaba subir por la escalera los otros dos le pegaban.
Hasta que ninguno subió por la escalera.
Entonces cambiaron un mono del grupo por otro nuevo. Ese aún no conocía las reglas del grupo: al intentar subir fué atacado por los dos monos del primer grupo. Hasta que decidió no intentarlo de nuevo.
A continuación y en dos fases, fueron sustituidos los dos monos que quedaban del primer grupo. Hasta que todos los monos eran "nuevos". Ningún mono subía por la escalera aunque los plátanos seguían ahí; si uno lo intentaba los otros dos se encargaban de disuadirlo. Ninguno de esos monos "nuevos" había recibido jamás una paliza de un humano.
Pero todos sabían que no se podía subir la escalera.

¿por que?

Todos se comportaban de la misma forma, pero ninguno sabía porqué, de esta historieta saco pequeñas conclusiones.

El comportamiento de los individuos, es meramente imitativo en muchas ocasiones, hacemos las cosas a veces sin cuestionarlas, porque los demás lo hacen de una determinada forma.

Cuando pensamos porque hacemos una cosa u otra, le encontramos una logica, o si me apuras, mejoramos ese proceso, es cuando crecemos, y hacemos crecer las cosas que nos rodean. Hacer las cosas como meras marionetas no lleva a nada.

Como dice alguien por mi oficina, "si a mi me dicen que yo haga el pino puente, lo hago", pero lo que yo digo es, "entiende los beneficios que tiene hacer el pino puente para el riego y los musculos de la espalda, y entonces lo harás con mas ganas"

Los lideres o directivos, juegan un papel muy importante en esto, son las personas que pueden ayudar a entender a esas personas, a esos primates, porque no hay que coger el platano, no por mera imitación, o porque es bueno hacer el pino puente.

Los tiempos cambian

En epoca de crisis, nos afrontamos a grandes retos en cualquier empresa, y el Call Center no queda fuera de esto, el video que os pongo habla de Kaupthinking. pero ¿que es Kaupthinking?
Es la forma de pensar de Kaupthing, el banco mas grande de Islandia, ese pais que alguien vendió por Ebay.

Traduciendo el anuncio:
" Creíamos que podríamos doblar nuestro tamaño y lo conseguimos todos los años. Pnesabamos que podíamos incrementar nuestro balance y lo logramos un 500% en 3 años.

Creemos que podemos continuar creciendo de la misma manera siendo más rápidos, más flexibles, creando nuevos servicios, valor añadido a los clientes.

¿Qué es Kaupthinking?

Kaupthinking es ir más allá del pensamiento normal. Kaupthinking es pensar más allá.
Kaupthing Bank."

Algo asi como un anuncio de compresas, donde todo es maravilloso, es ironico que este banco haya sido uno de los grandes responsables de la crisis islandesa, especialmente cuando vemos como termina este banco que no escatima en pubilicidad.

Es época de cambios, muchas veces ni nosotros mismos sabemos cual va a ser el rumbo que va a tomar esto, ni donde estaremos mañana, a la hora de tomar decisiones, debemos ser cautelosos, especialmente cuando hablamos de equipos de personas, un movimiento en falso puede suponer una gran desmotivación, varios movimientos en falso, la perdida de confianza, como le ocurrió a este banco cuando ya nadie creia en el sistema crediticio.

Muchas empresas estan cerrando sus call centers y mandandolos al extranjero, posiblemente en busca de una reduccion de costes, otras aplican grandes reducciones de gastos, EREs, reubicaciones, congelaciones de salarios, eliminan departamentos "innecesarios o improductivos".

Es entonces cuando me planteo pensamientos como ¿y se dan cuenta ahora en tiempos de crisis? ¿antes estabamos derrochando? ¿se pueden mantener unos estandares de calidad?

Eso plantéo Kaupthing y miren como salió, sin duda, hay que saber adaptarse a los nuevos tiempos que corren, pero no solo en tiempos dificiles, es algo que deberiamos hacer, siempre.