Hoy leo en las noticias que los clientes han decidido que la peor empresa de 2009 ha sido Telefónica Movistar. Hace unos años, el boca a boca hacia contratar mas con una empresa o con otra. Hoy en día solo hace falta poner el nombre de una compañia en Google y con ello podemos leer las opiniones de muchos de sus usuarios.
La web 2.0 permite intercambiar opiniones casi en tiempo real, lo que hace que un usuario que busca un servicio, se pueda adelantar a la contratación de un servicio, sabiendo de antemano si esa empresa cumple o no las espectativas.
Vosotros que creeis ¿realmente la web 2.0 puede cambiar el comportamiento de un cliente o futuro cliente?
Os dejo un link a una entrevista hecha a Carlos Lluch director tecnico de una correduria de seguros, quien habla de su ayuda en una comunidad financiera en el campo de los seguros.
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