Oviedo,
31 de enero de 2012.- Orange ha anunciado hoy
que ha integrado en la compañía el centro de atención al cliente de Oviedo,
propiedad de la empresa TeleTech. De esta forma, Orange da un giro a su
estrategia de atención al cliente, internalizando una parte sustancial de sus
servicios de atención al cliente en España con el objetivo de desarrollar el
servicio a sus clientes y así aumentar su satisfacción global.
La
toma de control de esta plataforma supone la primera internalización de un
centro de atención al cliente en Orange, ya que, hasta el momento, todos los
servicios de atención al cliente estaban externalizados. Tras esta operación,
el 25% de los empleados de Orange en España pasarán a estar dedicados a la
atención de sus clientes.
900
trabajadores en el Centro y una inversión prevista de 3,5 millones de euros
El
centro de Oviedo, inaugurado en el año 2.000 y que presta servicio a Orange
desde su creación, da empleo a cerca de 900 trabajadores y supone el 10% de los
agentes de atención al cliente y servicios comerciales de que dispone la
compañía.
Actualmente,
ofrece servicios de fidelización a clientes residenciales de contrato. Así, proporciona el soporte al programa de “Puntos
Orange” y al recientemente lanzado “Renove Estilo Orange”, por el cual, los
clientes de Orange tienen acceso a la mejor oferta disponible para no clientes.
El
centro proporciona, además, el servicio de asistencia para smartphones y
tablets, mediante el cual empleados de alta cualificación dan respuesta a las
necesidades crecientes derivadas del uso de Internet móvil a través de estos
dispositivos. Dicho servicio, puesto en
marcha con el lanzamiento del iphone, sitúa a Orange España como uno de los
operadores líderes en satisfacción de clientes de iphone. Actualmente, el 100% del soporte a clientes residenciales
de iphone se presta desde Oviedo, habiéndose ampliado el servicio a todo tipo
de smartphones y tablets.
El
centro de Oviedo obtiene de manera recurrente uno de los mejores resultados de
satisfacción de los clientes, medida a través de encuestas directas a los
clientes atendidos.
Durante
2011, atendió cerca de 4 millones de llamadas, correspondientes a alrededor de
2 millones de clientes de Orange.
Orange
tiene previsto invertir en el centro de atención al cliente de Oviedo más de 3,5
millones de euros, destinados a instalaciones, infraestructuras, y sistemas de
información.
Apuesta
por el empleo en España y en el Principado de Asturias
Con
la integración de este centro, Orange refuerza su apuesta por el empleo en España
y en el Principado de Asturias, convirtiéndose en una de las principales
compañías por número de empleados en esta Comunidad. En el difícil entorno económico actual, esta operación
supone además una contribución al desarrollo del tejido tecnológico del
Principado, así como una oportunidad de desarrollo profesional para todos los
empleados del Centro.
Según
Jean Marc Vignolles, Consejero
Delegado de Orange, “el objetivo de esta integración
es desarrollar el servicio a nuestros clientes y aumentar su satisfacción
global en el ámbito creciente del uso de los nuevos dispositivos como
smartphones y tablets”. Además, recalcó, “demuestra la apuesta firme de Orange por el desarrollo del empleo en
España”.
Fuente: France Télécom España
Fuente: France Télécom España
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